No, por el momento no ofrecemos servicios de recogida para pedidos locales. Todos nuestros pedidos se procesan y envían a través de las instalaciones de nuestro socio de cumplimiento. No tenemos ningún inventario de productos disponible para su recogida en nuestra sede de Seattle. Esto nos permite agilizar nuestras operaciones y ofrecer un envío eficiente a clientes de todo Estados Unidos y del resto del mundo.
Por lo general, los pedidos se envían en un plazo de 2 a 3 días laborables tras su realización. Una vez que su pedido haya sido procesado y esté listo para ser enviado, recibirá una notificación por correo electrónico con un enlace de seguimiento. Este enlace le permitirá seguir el estado de su envío en todo momento. Tenga en cuenta que los plazos de envío pueden variar ligeramente en función de la disponibilidad del producto y del volumen de pedidos.
Pedidos de fin de semana: Los pedidos realizados los viernes después de las 10:00 AM PST se tramitarán el siguiente día laborable.
Los plazos de entrega suelen oscilar entre 3 y 7 días laborables después del envío, dependiendo de su ubicación y de otros factores. Una vez que su pedido sale de nuestro centro de distribución, la mayoría de los clientes dentro de los Estados Unidos continentales pueden esperar recibir su paquete en un plazo de 5 días laborables. Sin embargo, el plazo de entrega puede ser de hasta 7 días laborables, ya que los tiempos de tránsito pueden variar en función del destino específico del envío y de cualquier retraso imprevisto. Las zonas más remotas o las entregas en Alaska, Hawai o territorios de EE.UU. pueden tardar unos días más.
Realizamos los envíos a través de las principales empresas de transporte, como USPS, FedEx y UPS. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento que te permitirá obtener estimaciones de entrega actualizadas y seguir el recorrido de tu paquete en todo momento. Nuestro objetivo es hacerle llegar su pedido de la forma más rápida y fiable posible.
Puede cambiar su dirección de entrega después de realizar un pedido, pero sólo en el plazo de una hora desde la finalización de la compra. Para solicitar un cambio de dirección dentro de ese plazo de una hora, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente. Una vez procesado el pedido y creada la etiqueta de envío, no podemos modificar la dirección de entrega. De este modo nos aseguramos de que el paquete se envíe correctamente y no sufra retrasos ni envíos erróneos. Le recomendamos que compruebe siempre los datos de entrega durante el proceso de compra para evitar cualquier solicitud de cambio de dirección. Pero estaremos encantados de hacer un ajuste si actúa con la suficiente rapidez después de realizar el pedido.
Tras el envío de su pedido, recibirá por correo electrónico un número de seguimiento que le permitirá obtener estimaciones actualizadas de la entrega y seguir el recorrido de su paquete en todo momento.
Todos los pedidos se envían desde Estados Unidos, por lo que si realiza su pedido dentro de EE.UU., NO tendrá que pagar tasas de aduana. Para pedidos internacionales (fuera de EE.UU.), los impuestos y tasas de aduana no están incluidos en el precio total. Es posible que tenga que pagar impuestos de importación locales. Enviamos estos pedidos internacionales en régimen de DDU (derechos de entrega no pagados).
Esto significa que cualquier impuesto de importación pendiente, tasas de despacho, tasas de corretaje o cualquier otro cargo adicional son responsabilidad de nuestro cliente y tienen que ser pagados a la entrega de su pedido. Estos impuestos serán reclamados en nombre de las aduanas locales por nuestro transportista antes de la entrega.
Lamentablemente, no podemos informarle de antemano del importe de estos cargos y le recomendamos que se ponga en contacto con los servicios de aduanas de su país para obtener una estimación del importe de los impuestos y el tipo base del IVA.
Si no se pagan los impuestos y tasas de aduana, su pedido será destruido o desechado y no podremos reembolsarle el importe pagado. Tenga en cuenta que no podemos reembolsarle los derechos de aduana pagados si devuelve su pedido para que se lo reembolsemos. Deduciremos del importe de su reembolso todos los derechos, impuestos o tasas en los que hayamos incurrido.
No, no cubrimos los gastos de aduana. Estos gastos correrán a cargo del cliente.
No podemos informarle de antemano del importe de estas tasas, por lo que le recomendamos que se ponga en contacto con los servicios de aduanas de su país para obtener una estimación del importe de los derechos y el tipo básico del IVA.
Aunque ya no esté interesado en recibir su pedido, puede aceptar la entrega del envío y luego iniciarnos una devolución en un plazo de 14 días a partir de la recepción según nuestra política de devoluciones. Tendría derecho a un reembolso completo (menos los gastos de envío de ida y vuelta) una vez que lo recibamos. Si rechaza la entrega, tenga en cuenta que nuestro transportista nos cobrará los gastos de envío y tramitación para devolvernos el artículo, que se deducirán de cualquier importe de reembolso al que tenga derecho.
De vez en cuando, podemos ofrecer un código de envío gratuito o una promoción en la que cubrimos los gastos de envío. Este código sólo es válido para los gastos de envío, que son independientes de los gastos de aduana, importación, desembolso o despacho. Nuestras ofertas de envío gratuito SÓLO son válidas para los gastos de envío, y los clientes deberán cubrir sus gastos de aduana por separado.
Siempre que la devolución o el reembolso se soliciten dentro del plazo de 14 días tras la entrega y el artículo esté sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió, lo aceptaremos y le reembolsaremos el importe sin hacerle preguntas.
Si han transcurrido 14 días desde su compra, lamentablemente, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio. Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original.
Para completar su devolución, envíenos un correo electrónico a hello@primitivehaus.com con lo siguiente:
- Su número de pedido y fecha de compra
- Fotos y vídeo del estado del artículo y el embalaje
- Motivo de la devolución (opcional)
Una vez que recibamos y procesemos su solicitud:
- Para pedidos nacionales, le proporcionaremos una etiqueta de envío y la dirección a la que deberá enviar el artículo.
- Para pedidos internacionales, usted será responsable de los costes asociados con el envío del artículo de vuelta a nosotros. Le aconsejamos que envíe el artículo de vuelta a través de un servicio con seguimiento y firma. No nos hacemos responsables del artículo si se pierde o se daña durante el transporte y no podrá optar a una devolución si esto ocurriera.
- Tanto para las devoluciones internacionales como para las nacionales, le proporcionaremos un ID de referencia, que debe estar escrito físicamente en la caja. Si no lo hace, se producirán retrasos, tasas o incluso la pérdida y eliminación del artículo.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución:
- Le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto.
- Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original.
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.
Dado que el envío ha sido despachado y luego rechazado en el punto de importación o entrega, nuestro transportista tomará medidas para destruir o devolver la mercancía. Intentaremos recuperar el envío. Sin embargo, tenga en cuenta que nuestro transportista nos cobrará los gastos de envío y tramitación y los gastos de reposición, que se deducirán de cualquier importe de reembolso al que tenga derecho.
Si su reloj ha dejado de funcionar, hay un par de posibles razones y pasos para solucionar el problema que debe probar primero:
1. Compruebe si el reloj tiene cuerda. Puede darle cuerda manualmente desbloqueando la corona (no tire demasiado de ella) y girándola en el sentido de las agujas del reloj unas 20-30 vueltas. También puede darle cuerda automáticamente poniéndose el reloj y dejando que el movimiento de su muñeca dé cuerda al muelle real.
2. Si la cuerda no parece funcionar, asegúrese de que la corona está completamente introducida y atornillada, si procede. A veces, una corona sin sellar puede causar problemas.
Si ha intentado dar cuerda al reloj a fondo y la corona está bien sellada, pero sigue sin reiniciarse, es posible que haya un problema con el propio movimiento. En ese caso, envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a la dirección hello@primitivehaus.com describiendo el problema en detalle. Si es posible, incluye fotos para que nuestros técnicos puedan diagnosticar mejor el problema.
A continuación, le orientaremos para que evalúen su reloj y, si procede, lo reparen en garantía. Tenga la seguridad de que estamos aquí para ayudarle a que su reloj vuelva a funcionar.
Nuestros relojes están diseñados y fabricados para ser duraderos y para el uso diario. Sin embargo, con el tiempo pueden producirse pequeños arañazos o rozaduras en la caja o la pulsera debido al uso normal, lo que se considera desgaste normal.
Lamentablemente, nuestra garantía no cubre problemas estéticos como arañazos, abolladuras u otros daños superficiales derivados de las actividades habituales y de la propiedad del reloj. Nuestra protección de garantía se aplica específicamente a los problemas que afectan al movimiento del reloj, al rendimiento horario y al funcionamiento del propio reloj.
Si su reloj tiene problemas para mantener la hora exacta, el movimiento se detiene o se pone en marcha inesperadamente, las manecillas se desalinean o cualquier otro problema mecánico o de funcionamiento, estos tipos de problemas podrían estar cubiertos por la garantía. Sin embargo, los arañazos superficiales o el desgaste exterior no se consideran defectos. Le recomendamos que cuide bien su reloj, pero también comprendemos que pueden producirse arañazos con el uso diario durante años.
Mientras el reloj funcione como es debido, cualquier pequeño desgaste estético es simplemente una parte natural de la vida de su reloj. Nuestra garantía de 2 años tiene por objeto garantizar el funcionamiento fiable del mecanismo interno.
Nuestra garantía cubre los defectos relacionados con el movimiento del reloj, el rendimiento horario y el funcionamiento general del reloj. Esto incluye problemas como la parada o el arranque inesperados del movimiento, la desalineación de las manecillas o cualquier otro problema mecánico o de funcionamiento. Sin embargo, no cubre problemas estéticos como arañazos, abolladuras u otros daños superficiales derivados de las actividades habituales y de la propiedad del reloj.
Consulte nuestra página de Garantía si desea presentar una reclamación.
